抖音小店商家體驗(yàn)分是什么？日常維護(hù)體驗(yàn)分應(yīng)該從哪幾方面入手？

抖音小店商家體驗(yàn)分是對(duì)店鋪的綜合考察的一個(gè)數(shù)據(jù)體現(xiàn)。

商家體驗(yàn)分的高低也代表了你這個(gè)店鋪的權(quán)重高度，相應(yīng)的就是你會(huì)得到多少流量。

同時(shí)也是顧客直接可以看到的店鋪評(píng)分。

所以，商家體驗(yàn)分對(duì)商家來說是非常重要的。

今天，新一就給大家詳細(xì)地講解一下商家體驗(yàn)分的問題，包括維護(hù)商家體驗(yàn)分的方法。

商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)主要考核項(xiàng)：

1、近90天的商品體驗(yàn)分，占比50%

2、近90天的物流服務(wù)分，占比15%

3、近90天的服務(wù)態(tài)度分，占比35%

考察每一個(gè)分值的標(biāo)準(zhǔn)又不一樣，我們想維護(hù)好這些分值可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、計(jì)算商品體驗(yàn)分主要從店鋪商品的好評(píng)率和品質(zhì)退貨率。

2、我們?cè)谶x品的時(shí)候就盡量選擇好評(píng)率高的商品，這樣就會(huì)省去我們后續(xù)的麻煩。

如果這個(gè)商品的差評(píng)率太高，那就直接下架這個(gè)商品。如果差評(píng)率不是很高，那就多推一下店鋪其他好評(píng)高的商品，互補(bǔ)一下，中和整體的商品差評(píng)率。

3、品質(zhì)退貨率：就是顧客在退換貨的時(shí)候選擇的退換貨理由是商品品質(zhì)的問題，比如質(zhì)量差這樣的理由。我們可以通過引導(dǎo)顧客選擇“拍錯(cuò)了，不想要”這樣的理由。

4、物流體驗(yàn)分主要從物流的平均攬收受時(shí)長計(jì)算得出的。

5、物流一直是商家比較難把控的，所以這個(gè)體驗(yàn)分的分值占比最低。平臺(tái)也從考核發(fā)貨時(shí)長變成了考核攬收時(shí)長，也可以說是在維護(hù)商家的利益了。

少單量時(shí)：如果說商家還沒有發(fā)貨，我們可以催促一下上家。

單量多時(shí)：我們就要對(duì)接廠家發(fā)貨，更有效地解決發(fā)貨問題。

6、服務(wù)態(tài)度分主要是從：平均IM人工首次回應(yīng)時(shí)長，商家投訴率、退款完結(jié)時(shí)長考核的。

7、電腦和手機(jī)都可以下載飛鴿，及時(shí)回復(fù)顧客的消息，也可以設(shè)置強(qiáng)制提醒。每天的考核時(shí)間是早上8:00到晚上的11:00，所以這個(gè)時(shí)間段要尤其注意。

如果單量增加，那售前售后問題也會(huì)增加，自己處理不過來，可以找人專門做客服的工作。

8、盡量不要和顧客發(fā)生語言沖突，如果顧客有語言過激等行為，我們可以保留證據(jù)，到時(shí)候?yàn)樽约荷暝V。

9、退款問題，我們可以在極速退中設(shè)置發(fā)貨前僅退款，這樣的話顧客申請(qǐng)退款，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)把貨款退還。

其實(shí)從上面的的講述中我們就能發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)分值的考核是彼此影響的：商品質(zhì)量的好壞決定了這個(gè)商品的好評(píng)率和差評(píng)率，和會(huì)產(chǎn)品的退換貨率。

而顧客一旦退款貨，不但要考察客服回應(yīng)還要考察退款完結(jié)時(shí)長......

那我們想減少后續(xù)工作，就需要我們把選品做好而且商品體驗(yàn)分占比也是最高的，可見其重要性。

選品的技巧，新一也一直在跟大家分享，還不會(huì)的趕緊去學(xué)習(xí)一下吧。

抖音店鋪有多少分(解析店鋪的體驗(yàn)分兒到底要不要去拉)

今天和大家來講一下，如果說你的店鋪現(xiàn)在處于4.6分左右，然后對(duì)于店鋪出單沒有任何影響的情況下，我建議你不要去拉這個(gè)評(píng)分兒。如果說你的體驗(yàn)分已經(jīng)低于4.3分了，而且已經(jīng)非常影響到你的店鋪出單，影響到你的自然流量了，那么我建議你必須去拉。

為什么4.6不建議你去拉呢？因?yàn)槲覀內(nèi)ダw驗(yàn)分就意味著我們要進(jìn)行低價(jià)去進(jìn)行操作，但低價(jià)去拉體驗(yàn)分的話，你的店鋪原有的人群標(biāo)簽肯定會(huì)搞亂的，理解不理解。

而且第二就是說你低價(jià)拉過這個(gè)之后，絕對(duì)會(huì)影響到你店鋪本身的一個(gè)客單價(jià)，一般這種體驗(yàn)分高于4.6的影響不大的情況下，你去拉過之后呢，本來說你一天能出100單，很有可能你拉完之后就不出單了，或者說出的單訂單少了。

所以說一定要記住這兩個(gè)方向，就是如果體驗(yàn)分兒高的話，就不要去管他，過低的話，影響到你店鋪的時(shí)候我們?cè)偃ゲ僮鳌?

抖店助手多平臺(tái)復(fù)制上貨，一站式搞定，一鍵采集多平臺(tái)寶貝，復(fù)制多平臺(tái)店鋪寶貝到店鋪。訂單解密導(dǎo)出，收貨地址智能填充自動(dòng)獲取供應(yīng)商，自動(dòng)提取供貨商物流信息，同步物流狀態(tài)，一鍵批量發(fā)貨。

第一，新版商品體驗(yàn)分只考核差評(píng)率和品退率，而且評(píng)價(jià)只考核首次評(píng)價(jià)。

也就是說以后再去修改中差評(píng)是不會(huì)提升商品體驗(yàn)分了，但是出現(xiàn)中差評(píng)也要修改的。因?yàn)閷?duì)于加入精選聯(lián)盟和提升商品轉(zhuǎn)化是非常有幫助的。

那你要做的工作重點(diǎn)就是去催好評(píng)，使用飛鴿聯(lián)系買家，與買家溝通要好評(píng)，具體怎么樣去做，看下圖。

第二，新版物流體驗(yàn)分考核的平均到貨時(shí)長是從買家下單后的攬收時(shí)間到買家的收貨時(shí)間。

也就是說在買家下單后，你要在二十四小時(shí)之內(nèi)有攬收記錄。如果二十四小時(shí)之內(nèi)沒有攬收的情況下，用禮品單或者是空包，先更新物流，之后再去修改。

第三，商家服務(wù)分更新并不大，考核的還是三分鐘回復(fù)率，僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。

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