4月20日，一段上海車展寶馬mini展臺發冰淇淋的視頻，引發大批網友不快。視頻顯示，第一個鏡頭中，一名中國女生到展臺領取冰淇淋，兩名工作人員擺手對其告知：“沒有了，發完了”；下一個鏡頭是，一名外國人來問冰淇淋，兩名工作人員瞬間變臉，又是雙手送上，又是指導開蓋。就在此時，拍攝者上前詢問是否“可以免費拿”，面對這名中國人，工作人員再次擺手。面對“發完了嗎”等接連追問，工作人員吞吞吐吐地說了一句關于“海外賬號”的解釋，并讓別人把冰淇淋箱子搬走了。此事沖上熱搜后，寶馬第一次回應，稱“這是一個誤會，目前公司正在處理這件事。對工作人員管理不善，內部正在開會，會將工作人員培訓落實到位”；20日下午第二次回應時，表示“因內部管理不細致和工作人員失職引起大家不愉快”，對此真心道歉。對中國訪客冷漠擺手，對老外卻貼心相贈。說是一個誤會，是指工作人員看錯了人，還是指網友會錯了意？就視頻來看，當外國人被熱情送上冰淇淋的同時，中國人卻被拒絕享受同等待遇，明顯是內外有別、看人下菜碟。沒吃上寶馬mini準備的冰淇淋，只是少吃一兩口的小事；“冰淇淋只給外國人”，則是缺少對國人尊重的大事。面對中國訪客，一會兒說冰淇淋沒有了，一會兒又說因為海外賬號問題不能發，工作人員滿嘴跑火車是第一重不尊重；在中國舉辦的車展上搞“老外專供”，歧視意味明顯，是第二重不尊重。“限國籍版”冰淇淋，是兩名打工人的個人行為，還是管理者示意的公司行為？按照最新回應，歸結于“內部管理不細致和工作人員失職”。但毫無爭議的是，展臺工作人員的一舉一動，也代表了企業的形象、公司的理念，更何況是如此涇渭分明的差別服務？再說，如果沒有得到指令，兩名工作人員怎會自作主張、配合默契地把公司福利貼上“老外專享”標簽，在冷漠與熱情之間做來來回回的情緒切換？推出“厚彼薄此”的冰淇淋，品牌方究竟是管理不善還是崇洋媚外，需要用更多事實細節澄清。其實，無論面對什么樣的訪客，都不能戴著有色眼鏡辦事。拒絕給中國訪客發放冰淇淋，顯然不是一個誤會，而是一個錯誤。據介紹，“MINI發起的‘上海車展現場禮-甜寵’活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，可如此“冷熱不均”，給中國訪客帶來的就只是苦澀乃至寒心了。
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2024-07-16

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